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Vor Jahren hatten Marken einen großen Einfluss auf die Verbraucherentscheidungen, beschränkten oft die Optionen durch traditionelle Werbemethoden und verbreiteten ihre Botschaft an ein breites Publikum. Nehmen Sie Coca Cola in den 1970er Jahren als Beispiel – Experten in Massenmedienwerbung durch ihre ikonischen Fernsehwerbespots und Plakate.
Heute hat sich das dramatisch geändert: Verbraucher haben jetzt mehr Macht in ihren Beziehungen zu Unternehmen. Kundengesteuertes Marketing entwickelt sich zu einer der effizientesten Marketingstrategien und zielt darauf ab, Kundenbedürfnisse, Vorlieben und Verhalten zu verstehen und darauf zu reagieren, indem sichergestellt wird, dass jede Interaktion auf die Bereitstellung von Wert zugeschnitten ist.
In diesem Artikel werden wir kundengesteuertes Marketing anhand von Beispielen genauer erkunden und besprechen, wie Sie es in den Strategien Ihrer Marke umsetzen können.
Kundengesteuertes Marketing ist eine Wachstumsstrategie, bei der die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen des Kunden im Mittelpunkt aller Marketingbemühungen stehen.
Anstatt seine Botschaft und Produkte dem Kunden aufzuzwingen, hört es dem Kunden zu und arbeitet mit ihm zusammen, um gemeinsam Wert zu schaffen. Kundengesteuertes Marketing erkennt an, dass Kunden nun den Großteil des Wertes für Marken generieren, da sie ihre Markenwahrnehmung und ihren Erfolg beeinflussen.
Menschen möchten nicht mehr sehen, was die Marke über ihr Produkt sagt, sondern was andere darüber sagen. Deshalb sind Strategien wie influencer marketing, die Verbraucher als moderne Mundpropaganda-Botschafter einbeziehen, von entscheidender Bedeutung.
Influencer marketing funktioniert als Erweiterung von kundengesteuertem Marketing, bei dem Influencer, die oft selbst Kunden sind, deutlich mehr Inhalte generieren als Marken können. Diese Influencer werden zu den neuen Gesichtern von Marken, verstärken authentische Kundenerfahrungen und schaffen durch ihre vertrauenswürdigen Stimmen und ihre großen Reichweite einen größeren Wert für die Marke.
Keith Lee ist einer der beliebtesten Food-Review-Influencer. Mit 16,4 Millionen Followern konzentriert er sich darauf, authentische und unverfälschte Rezensionen der Restaurants zu geben, die er besucht.
Seine Social-Media-Wirkung ist so bedeutsam, dass die Menschen den Begriff „Keith-Lee-Effekt" geprägt haben, um zu beschreiben, wie seine Bewertungen Restaurants dramatisch verändern und sie über Nacht zu Sensationen machen können.
Bewertungen, ob von Top-Influencern wie Keith Lee oder alltäglichen Kunden, beeinflussen, wie andere Unternehmen und Marken wahrnehmen, zum Guten oder zum Schlechten.
Schlechte Kundenerfahrungen können dem Markenruf schaden. Im Durchschnitt erzählen 13 % der Kunden 15 oder mehr Personen, wenn sie eine negative Erfahrung mit einer Marke machen. Stellen Sie sich vor, dieser Effekt wird durch soziale Medien verstärkt, wo Videos sofort viral gehen können.
Vor Jahren zeigten Fernsehwerbespots und traditionelle Werbung, dass der Schwerpunkt von Unternehmen auf der Gewinnung neuer Kunden lag.
Auch heute noch investieren viele Unternehmen Zeit und Mühe in die Generierung von Leads (Marketing-gesteuertes Wachstum), die Umwandlung dieser Leads in zahlende Kunden (Sales-gesteuertes Wachstum) oder die Sicherung der anfänglichen Interaktion mit ihrem Produkt (Product-gesteuertes Wachstum).
Während die Gewinnung neuer Kunden für das Wachstum wesentlich ist, riskieren viele Unternehmen, ihr wertvollstes Gut, ihre bestehenden Kunden, zu vernachlässigen – ein Unterschied, den die richtigen customer engagement tools wirksam überbrücken können. Heutige Kunden erwarten personalisierte, interaktive und unmittelbare Vorteile von den Diensten, die sie nutzen.
Viele Verbraucherdienste haben diesen Standard gesetzt und ihn zur Norm gemacht.Customer-led Marketing ist entscheidend geworden, da es diese Erwartungen über die gesamte Customer Journey hinweg adressiert und ein konsistentes und positives Erlebnis gewährleistet. Eine Schlüsselkomponente dieses Ansatzes ist behavioral segmentation, die es Marken ermöglicht, Messaging und Engagement-Strategien basierend auf Kundenaktionen, Vorlieben und Kaufverhalten anzupassen.
Wenn Sie eine Marke mit Produkten haben, die Menschen lieben, ist es einfacher, Menschen zu finden, die sich mit Ihnen verbunden möchten. Dies sind drei Beispiele für Customer-led Marketing, die zeigen, wie die Einbindung und Stärkung Ihrer Kunden zu bemerkenswerten Erfolgen führen kann:
2011 startete Coca-Cola die Kampagne „Share a Coke", bei der das ikonische Logo auf Flaschen durch die beliebtesten Namen in verschiedenen Ländern ersetzt wurde, um Kunden zu ermutigen, Flaschen mit ihren Namen zu finden und eine Coca-Cola mit Freunden zu teilen.
Diese Kampagne personalisierte das Produkt und lud Kunden ein, ihre Erfahrungen in sozialen Medien zu teilen, was zu massiver Engagement und nutzergenerierten Inhalten führte.
Fashion Nova baute seine Marke durch Social Media und influencer marketing auf und verwandelte alltägliche Kunden und micro-influencer in Markenbotschafter.
Durch die Präsentation von Kundenfotos, Testimonials und durch influencer übersteigt der Media-Wert der verdienen Inhalte von Fashion Nova bei Weitem ihre eigenen Inhalte, was mehr Awareness durch ihre Kunden fördert und ROI erhöht.
Dieser nutzergenierte Inhalt dient nicht nur als sozialer Beweis, sondern fördert auch Engagement und fördert eine tiefere Verbindung zur Marke.
Lego startete eine Plattform, auf der Fans ihre eigenen Designs für neue Lego-Sets einreichen konnten. Andere Benutzer konnten über ihre Lieblingsdesigns abstimmen, und die beliebtesten würden in offizielle Lego-Produkte umgewandelt.
Dieser Ansatz bezog Kunden direkt in den Produktentwicklungsprozess ein und ließ sie sich wie Co-Creator fühlen. Er generierte auch Aufregung und ein Gemeinschaftsgefühl unter Lego-Enthusiasten.
Die beste Möglichkeit, Customer-led-Marketing-Strategien umzusetzen, besteht darin, Ihre Kunden zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten. So können Sie es tun:
Beginnen Sie damit, die Bedürfnisse und Motivationen Ihrer Kunden zu verstehen. Dazu können Sie Umfragen, Feedback-Formulare und Social-Media-Analytics verwenden, um mehr über ihre Vorlieben, Verhaltensweisen und Schwachstellen zu erfahren.
Sie können auch Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) implementieren, um Interaktionen zu verfolgen und Erkenntnisse zu sammeln.
Mit diesen Daten können Sie detaillierte Profile Ihrer idealen Kunden entwickeln, die mehr über ihre Demografie, Interessen, Kaufverhalten und Herausforderungen enthalten.
Wenn Sie wissen, wen Sie ansprechen sollten, ist es einfacher, das Wie zu definieren.
Nehmen Sie Netflix als Beispiel, das sein Geschäft durch tiefgreifendes Verständnis seines Publikums mittels umfangreicher Datenerfassung und Analyse von Sehgewohnheiten transformiert hat. Durch die Erstellung detaillierter Benutzerprofile und das Angebot personalisierter Empfehlungen hat Netflix die Benutzerinteraktion und Zufriedenheit erheblich gesteigert.
Ebenso können physische Geschäfte die gleichen Personalisierungsprinzipien anwenden, indem sie digitale Displays nutzen, um relevante Produktempfehlungen zu präsentieren, die auf verschiedene Kundensegmente zugeschnitten sind.
Wofür steht Ihre Marke?
Wenn Sie einen starken Ruf und ein starkes Image für Ihre Marke aufbauen, zieht dies natürlicherweise Menschen an, die sich mit ihr verbunden sehen möchten. Kundengesteuerte Vermarktung ermutert Verbraucher, freiwillig über Ihre Marke zu sprechen, Videos zu erstellen, zu markieren und Beiträge zu veröffentlichen.
Apple hat sich als Disruptor positioniert, der den Status quo hinterfragt. Ikonische Marketingkampagnen wie die Serie „Think Different" inspirieren Kunden und sprechen sie auf emotionaler Ebene an. Diese Kampagnen vermitteln die Idee, dass Apple-Produkte nicht nur Werkzeuge, sondern Symbole für Kreativität und Innovation sind.
Der Schlüssel ist zu verstehen, was Ihre Stammkunden posten würden oder wie Ihre Marke in sozialen Medien bemerkenswert ist.
Darüber hinaus kann die Implementierung von Botschafter- und Influencer-Programmen die Sichtbarkeit Ihrer Marke durch authentische Bewertungen und Inhalte verbessern. Zum Beispiel:
Durch die Ausrichtung Ihrer Marke auf die richtigen Werte und Gemeinschaften und die Entwicklung von kreativen Logos, die mit Ihrer Marke resonieren, können Sie sie für Menschen erstrebenswert machen, um Ihre Marke authentisch wahrzunehmen und mit ihr zu interagieren.
Mit Plattformen wie Creator Hero können Sie mühelos Influencer finden, die die perfekte Übereinstimmung für Ihre Marke darstellen. Sie können Ihr gesamtes Influencer-Programm verwalten, das detaillierte Analytics, Outreach, CRM und mehr umfasst – alles an einem Ort.
Der beste Weg, um mehr Kunden dazu zu bewegen, Inhalte für Sie zu erstellen, besteht darin, sie zu fragen. Durch Kampagnen können Sie Kunden ermutigen, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke in sozialen Medien zu teilen, und diese Interaktionen über digitale Displays im Geschäft oder auf Veranstaltungen für mehr Sichtbarkeit anzeigen.
Darüber hinaus können Sie spezielle Rabatte oder ein Anreizprogramm anbieten, um Ihre Kunden zu ermutigen, Bilder von sich mit Ihren Produkten hochzuladen.
Beispielsweise startete Starbucks 2024 den „White Cup Contest", bei dem Kunden eingeladen wurden, auf ihre weißen Starbucks-Becher zu kritzeln und Fotos ihrer Kunstwerke mit dem Hashtag #WhiteCupContest einzureichen. Das siegreiche Design würde auf einem Starbucks-Becher aus limitierter Auflage gedruckt und in Geschäften in den USA verkauft werden.
Die Ergebnisse? Die Kampagne generierte in nur drei Wochen über 4.000 Becher-Design-Einreichungen.
Es gibt nichts, das Menschen mehr mögen, als wenn große Marken mit Nutzern interagieren. Beispielsweise wurde Duolingo zu einer Social-Media-Sensation mit seinem sarkastischen und düsterem Humor in Antworten.
Auch wenn Sie eine kleine Marke besitzen, ist das Teilen von benutzergenerierten Inhalten, das Kommentieren von Beiträgen, das Liken und die allgemeine Interaktion mit Kunden die beste Möglichkeit, eine tiefere und stärkere Verbindung zu Ihrer Marke aufzubauen.
Um zu sehen, ob Ihre kundengesteuerten Marketingstrategien funktionieren, müssen Sie diese messen. Hier sind wichtige Schritte und Metriken, die Sie berücksichtigen sollten:
Definieren Sie, was Erfolg für Ihre kundengesteuerten Marketinginitiativen bedeutet. Zielt Sie darauf ab, die Markenbekanntheit zu erhöhen, die Kundeninteraktion zu steigern, die Bindungsraten zu verbessern oder den Umsatz zu steigern?
Überprüfen Sie regelmäßig die gesammelten Daten, um Trends und Muster zu identifizieren. Erwägen Sie die Verwendung von Google Sheets zusammen mit Tools wie Superjoin, um alle Ihre Marketingdaten an einem Ort zu konsolidieren. Stellen Sie sich dann Fragen wie: Führen bestimmte Kampagnen oder Interaktionen zu höherem Engagement und höherer Zufriedenheit?
Vergleichen Sie die Leistung im Laufe der Zeit, um zu sehen, ob Ihre Strategien zu konsistenten Verbesserungen führen.
Nehmen Sie auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse erforderliche Anpassungen an Ihren Strategien vor. Wenn bestimmte Taktiken nicht die gewünschten Ergebnisse liefern, verfeinern Sie Ihren Ansatz.
Experimentieren Sie kontinuierlich mit neuen Ideen und messen Sie deren Auswirkungen, um Ihre Strategien aktuell und effektiv zu halten. Dashboard-Tools wie Funnel.io können Ihnen helfen, alle Ihre Experimentmetriken an einem Ort zu verfolgen, damit Ihr gesamtes Team Zugriff hat.
Kundengesteuerte Marketingstrategien stellen eine grundlegende Umgestaltung dar, wie Marken mit ihrer Zielgruppe interagieren. Indem Sie Kundenbedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen in den Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategie stellen, können Sie authentischere, aussagekräftigere Verbindungen schaffen, die Loyalität und Wachstum fördern.
Ob durch personalisierte Erfahrungen, Ermutigung von benutzergenerierten Inhalten oder aktive Interaktion mit Kunden – der Schlüssel ist, Ihre Markenwerte und Angebote an dem auszurichten, was Ihre Zielgruppe wirklich wichtig ist.
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